Politique de remboursement
Faculté de rétractation

Vins livrables

En application de l'article L. 121-16 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour des produits non souhaités dans leur emballage d'origine, pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Le client devra dans tous les cas informer le service commercial par écrit (téléphone, e-mail, lettre) de sa décision avant de retourner la marchandise. 


 

Avaries

Tous les vins expédiés sont systématiquement assurés par nos soins. Si l’Acheteur constate une avarie ou un manque à la livraison, il devra mentionner des réserves précises sur le bordereau du transporteur (la mention "sous réserve de déballage" n'est d'aucune valeur légale) et prévenir HAPIWINE aussitôt.
Le cas échéant, HAPIWINE assurera le remplacement des vins ou le remboursement en cas d'indisponibilité.

 

Bouteille bouchonnée

Dans le cas où, après avoir décanté ou servi une bouteille, celle‐ci s'avérait défectueuse, l’Acheteur pourra la reboucher (même à moitié pleine) avec le bouchon incriminé, face interne vers l'intérieur de la bouteille.
S'il s'agit d'un vin français, il faudra l’expédier en colis postal directement au producteur avec une courte lettre d'explication (circonstances d'achat, de conservation, de dégustation). Le producteur pourra ainsi vous remercier de l'information que vous lui apportez, et après analyse, vous remplacer la bouteille.
S'il s'agit d'un vin étranger, expédiez la bouteille à HAPIWINE et nous ferons notre possible pour demander un remplacement de la bouteille au vigneron.